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我市开展消费者权益保护工作记事
2019-03-15 08:57:52 0人看过 编辑:高品 来源:四平新闻网

  四平新闻网讯(记者 董众赢)消费者权益保护工作是重要的民生事业,是推动经济社会发展的重要抓手。近年来,市消费者协会围绕消费者反映的热点难点问题,关注民生,依法维权,为政府分忧,为百姓解难。特别是2018年确定“放心消费在四平”活动工作开展以来,全面提升了我市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和社会认同度。

强化宣传 每一天都是“3·15”

  在实际普法宣传工作中,市消协以在全社会营造每天都是“3·15”的良好氛围为目标,以发放宣传资料与宣讲相结合、宣读法规条文与实际案例相结合、流动教育与培训班授课相结合的方式,全面系统宣传消费者合法权益保护相关的法律法规。无论是到广场、校园,还是到商场、超市,始终将营造安全放心的消费环境作为出发点和立脚点,以不断提高经营者守法意识和创新意识为重点,用质量是生存的保障、服务是发展的基础强化经营者文明经商,进一步彰显“品质消费、美好生活”的内涵。

创新工作 集中约谈问题行业

  针对2017年度消费者投诉热点,2018年3月,市消协集中对通讯运营商、汽车经销企业开展行政约谈。约谈后,三大运营商分别以书面形式对提出的问题作出表态。8月,召开“质询会”,组织有投诉记录的电信消费者与三大运营商代表就电信消费中存在的问题,进行“面对面”质询,从而使问题剖析更加深入具体,运营商解释也更具针对性,达到答疑解惑、增进沟通的目的。对存在问题突出的汽车销售企业,在指导辖区分局进行集体行政约谈的同时,又组织相关企业对照问题查找原因,在一定程度上警醒经营者,促进消费维权履职到位。

尽心尽力 为消费者排忧解难

  受理投诉要给消费者一个期待,解决纠纷要给消费者一个交代。我市各级消协把处理投诉当家事,消费者投诉一律受理,想方设法排忧解难,达到件件有结果、事事有回音。市消协重视和关注消费者投诉的热点和难点,坚持对投诉、举报、咨询情况按月进行统计,并在季度、半年、全年等时间节点进行大数据分析。2018年,12315申诉举报中心接线平台共接到消费者各类信息2370件。其中消费者咨询1781件,受理消费者投诉475件,为消费者挽回直接经济损失123.27万元。

  放心的消费环境是人民美好生活的重要内容。在党的十九大精神指引下,市消费者协会将以营造安全放心消费环境为目标,进一步深入打造全市放心消费环境。为了消费者权益不受侵犯,他们的脚步将永不停歇。

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