热线打通基层治理“堵点”

　　11月份，我市“12345”市长热线办理国务院“互联网+督查”平台群众留言承办单72件，办结67件，还有5件正在办理；中国政府网网民留言转办件52件，办结42件，还有10件正在办理；吉林省政务服务热线转办平台转办件2387件，办结2341件，还有46件正在办理；省长信箱转办件17件，全部办结；市长信箱转办件24件，全部办结；人民网领导留言板转办件66件，其中，市委书记留言板块37件，市长留言板块29件，全部办结。

　　11月份，共受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题44625件，办结44506件，还有119件正在办理，办结率99.7%。其中属于社保问题10546件，占23.6%；住建问题9612件，占21.5%；水、电、气问题8497件，占19%，其中停水问题1887件，占水电气问题22.2%；医保问题2610件，占5.9%；交通问题1698件，占3.8%；消费纠纷问题1035件，占2.3%；行政执法问题825件，占1.9%；住房公积金问题733件，占1.6%；城市卫生、环境污染和“三农”等其它问题9069件，占20.3%。

　　及时回应 妥善解决市民难题

　　——双辽市市民李某打电话反映，其于2023年3月在物华楼南门的某金店购买了一个金镯子，消费2.2万元。现镯子损坏，要求商家帮助维修或退款。经双辽市市场监督管理局协调，该商家在维修好镯子的基础上赔偿反映人400元。

　　——梨树县政府解决出具证明和补缴社保问题。梨树县居民张某打电话反映，其要将爱人的户口从外地迁回，派出所告知需要村委会出具落户证明，自行与村委会沟通未果，要求帮助解决。经交办，梨树县梨树镇后房村村委会为反映人出具了落户证明。

　　——市民胡某打电话反映，其在梨树县社保局打印了补缴2006年至2015年社保费的单据，后到梨树县政务大厅税务窗口缴费时被告知无法查询到补缴信息，要求帮助解决。经梨树县税务局核查，因数据传输有误导致无法查询到信息。经过税务局协调社保局重新推送缴费信息，反映人成功补缴了费用。

　　——伊通满族自治县政府解决拖欠工资和开放路段问题。伊通居民刘某打电话反映，其在中青九洲建设集团有限公司伊通满族自治县第一人民医院建设工地打工，几天前被辞退后共拖欠其24900元工资未发放，要求帮助解决。经伊通满族自治县劳动保障监察大队调查处理，该公司结清了拖欠的工资。

　　——伊通满族自治县居民打电话反映，县职教中心后侧路因建校舍楼被封堵数日，现已停止施工，建议开放此路。为方便居民出行，伊通满族自治县教育局责成施工单位开放了该路段。

　　——铁东区政府解决多收供热费问题。铁东区凤凰城小区17号楼1单元业主打电话反映，物业多收了其家2.2平方米的供热费，物业承诺给其退费，但是每次其联系物业退款时，都被物业以各种理由拒绝，要求帮助解决。经铁东区平东街道处理，物业将多收取的供热费进行了返还。

　　——铁西区政府解决返还装修保证金问题。铁西区阳光首府5号楼业主陈某打电话反映，其2019年向物业缴纳了装修保证金500元至今未返还，多次联系物业一直推脱，要求帮助解决。经铁西区英雄街道文苑社区沟通协调，物业返还了装修保证金。

　　——市市场监督管理局解决退款问题。消费者陆某打电话反映，其通过网上平台购买铁西区中兴大厦某工作室的三件马甲，共消费378元，收到货后发现3件马甲均无吊牌，网上申请退货退款被商家拒绝，要求帮助处理。经过市市场监督管理局西二分局的协调处理，该商家已经全额退款。

　　——市住建局解决路灯不亮问题。市民打电话反映，铁西区中央东路遇乐KTV门前路段的路灯不亮8天了，影响出行，要求帮助解决。市住建局接到交办后，责成铁西路灯维护所对路灯进行了维修，并恢复了照明。

　　——市社保局解决发放工资问题。市民打电话反映，其母亲袁某11月份的社保工资未开，要求帮助处理。经市社保局调查处理，反映人的工资于11月23日进行了发放。

　　——四平热力有限公司解决路面破损问题。铁西区阳光新城小区居民刘某打电话反映，供热公司在C19号楼东侧施工结束后没有将沥青路面进行恢复，影响小区居民出行，要求帮助解决。经过四平热力有限公司施工人员的现场处理，路面恢复了原貌。

　　事事有着落 件件有回音

　　11月份，一些市民通过“12345”市长热线提出了宝贵的意见与建议。

　　应清雪及时且合理规划清雪路线。近期，有市民反映市内清雪不及时，主干路清理的时间较长，巷路纬路清雪动作缓慢，例如近期超强降雪后迎宾小学和南河小学附近路段未能及时清雪，导致学生上下学行走不便，有安全隐患。市民建议雪停就动，及时清扫，优先清理中小学校附近路段，保障学生及车辆安全通行。

　　应增设出租车换电站。一段时间以来，有红旗出租车司机打电话反映市内换电站较少，每次换电时需要长时间排队等候，影响出租车运营。司机建议应合理增设换电站，提高换电效率，更好地服务出租车运营。

　　应明确部分道路的路灯维护单位。一段时间以来，有市民反映道路无路灯或路灯不亮问题，交办相关部门都答复不是责任权属，例如铁东区八马路南一纬至中央路之间没有路灯、铁西区审计局旁海银帝景和海银御景之间路段路灯不亮、铁西区滨河家园D20号楼东侧与广场之间的路段路灯不亮等，影响夜间出行。市民建议明确以上道路的责任单位，使问题能够及时解决。

　　民生无小事，枝叶总关情。今后，我市“12345”市长热线将继续发挥解民情、集民智、维民利、聚民心的作用，实现群众诉求“接诉即办”，切实为群众办实事、解难题，全力打通服务群众“最后一公里”，做到事事有着落，件件有回音。