热线打通基层治理“堵点”

　　10月份，我市“12345”市长公开电话办理《国务院“互联网+督查”平台群众留言》承办单3件，全部办结；《中国政府网网民留言》19件，办结14件，还有5件正在办理；《吉林省政务服务热线转办平台》1297件，办结1271件，还有26件正在办理；《省长信箱》11件，全部办结；《市长信箱》22件，全部办结；《人民网领导留言板》35件，其中市委书记留言板块20件，市长留言板块15件，全部办结。

　　10月份共受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题31295件，办结31123件，还有172件正在办理，办结率99.5%。其中属于社保问题6048件，占19.3%；住建问题4588件，占14.7%；水、电、气问题3327件，占10.6%，其中停水问题1254件，占水电气问题37.7%；医保问题2188件，占7.0%；交通问题1657件，占5.3%；消费纠纷问题1279件，占4.1%；行政执法问题1264件，占4.0%；住房公积金问题783件，占2.5%；城市卫生、环境污染和“三农”等其它问题10161件，占32.5%。

　　“12345”热线连民心

　　——双辽市政府解决商户私占停车位和通信杆折断影响通行问题。双辽市居民打电话反映，吉运小区四号楼商网门前的永盛白钢铁艺在门前堆放了很多废弃窗户，占用多个车位，导致居民出行及停车极其不便，要求处理。经双辽市城市管理执法大队现场处理，商铺老板将废弃物品进行了清理。

　　——双辽市柳条乡后俗村村民打电话反映，村路侧边的移动通信杆折断在路上，影响车辆通行，要求尽快处理。经双辽市移动公司维护人员处理，道路恢复正常通行。

　　——梨树县政府解决返还车费和办理房照问题。梨树县居民吴某打电话反映，其与朋友共四人在梨树天汇打车到霍家店下车，误向司机支付了两次车费，要求帮助联系司机退还多支付的车费。经梨树县交通运输综合行政执法大队处理，司机返还了多余的车费。

梨树县胜利家园10号楼居民打电话反映，其家房屋2019年回迁，至今未能办理购房发票，要求帮助解决。经梨树县住建局协调处理，反映人办理了购房发票。

　　——伊通满族自治县政府解决修路宽度不合理和树木茂盛阻碍通行问题。伊通营城子镇红塔村7组村民打电话反映，村里正在修村路，共有3条，其中主路根据路况，可以修4至5米宽，但是现在通知3条路需统一修成3.5米宽，反映人要求合理加宽主路。经伊通营城子镇政府实地踏查，合理采纳了反映人的意见。

　　——伊通满族自治县居民打电话反映，伊通满族自治县博物馆北侧，名人府邸小区西门斜对面人行步道上的大树生长茂盛，阻碍通行，要求处理。

　　伊通县政府接到交办单后，责成园林管理中心绿化科对树木进行了修剪。

　　——铁东区政府帮助办理低保问题。铁东区山门镇老城村3队村民宫某打电话反映，其父亲患有小脑萎缩，现无收入，自行申请低保未果，要求帮助解决。经铁东区山门镇城乡低保领导小组研究，最后同意其申请，并及时完成了低保业务流程，11月份将纳入吉林省最低生活保障。

　　——铁西区政府解决拖欠工资问题。市民打电话反映，其在铁西区中央西路84号交通银行6楼的吉林外国企业服务有限公司工作，该单位拖欠其3个月工资未结，要求帮助解决。经铁西区人社局劳动保障监察大队调查处理，该公司结清了拖欠的工资。

　　——市住建局解决路灯损坏问题。铁东区居民打电话反映，六商店到平东二小路段的路灯损坏，影响夜间出行，要求尽快维修。经市住建局铁东路灯维护所维修，路灯恢复了正常照明。

　　——市民政局解决彩票中奖不能兑换问题。市民代某打电话反映，其中秋节在英雄广场购买了一沓福利彩票刮刮乐，拿回家后刮开中奖100多元，因一直没有时间到英雄广场兑换，后期发现英雄广场售卖点已经不在了。自行到中国福利彩票的售卖点兑换，告知不能识别，要求帮助解决。市民政局接到交办单后立即联系反映人，告知可以到四平市福利彩票发行服务中心兑奖，反映人表示满意。

　　——国家金融监管总局四平监管分局解决更换保险受益人姓名问题。市民杨某打电话反映，其爱人在2005年时购买了中国人寿保险公司的储蓄分红保险，最近发现保单上的受益人被填写成投保人的名字，多次联系保险公司更改受益人姓名未果，要求帮助解决。国家金融监管总局四平监管分局接到交办单后，责令中国人寿保险公司处理，中国人寿保险公司联系反映人更改了受益人的姓名。

　　——市市场监督管理局解决退费问题。市民孟某打电话反映，其2022年1月6日在铁东区万达写字楼9楼优路教育报名考中专证，交纳1500元费用，承诺一年之后发放毕业证，但至今已经过去一年多的时间也未给其发放证书，自行与优路教育协商退费未果，要求帮助解决。经市市场监督管理局东一分局执法人员处理，优路教育负责人将报名费退还给了反映人。

　　事事有着落 件件有回音

　　10月份，一些市民在“12345”市长热线上面提了宝贵的意见与建议。

　　建议：应加强维护过街天桥。时有居民反映市内的过街天桥上垃圾无人清理、路面破损、冬季无人清雪等问题，影响了城市形象。市民建议责任部门加强过街天桥的维修维护工作，营造良好市域环境。

　　建议：应常态化管理小区电梯运行问题。近期，有市民打电话反映凯虹十五峰、蓝天华府等小区电梯停运多日迟迟不予维修问题，给居民出行造成了极大影响。还有一些小区因弃管后无物业接手导致电梯停运。市民建议各小区应常态化管理电梯运行，若小区物业即将撤离，应提前做好报备衔接工作，确保电梯正常运行。

　　一条热线，情牵两头。接下来，我市“12345”市长热线将继续发挥解民情、集民智、维民利、聚民心的作用，实现群众诉求“接诉即办”，切实为群众办实事、解难题，全力打通服务群众“最后一公里”，做到事事有着落，件件有回音。