从日常的水电气暖、噪声扰民到如何缴纳社保，从投诉职能部门办事推脱到对市委、市政府相关工作提出建议……市民都可以拨打12345政务服务便民热线。这条热线被广大市民誉为“百姓生活的贴心人”。12345政务服务热线成立于1999年12月，秉承全心全意为人民服务的宗旨，以推动政府服务信息公开化、服务流程标准化、服务响应高效化、服务形式多样化、服务渠道便利化为工作目标和己任，在市委、市政府和人民群众之间架起了一座“连心桥”。

　　“以前服务热线过多，不方便群众记忆；有些部门热线长期处于忙碌状态，打不通、拨不进，群众很多诉求无法得到及时解决。”市12345政务服务便民热线负责人王成介绍说，为了解决以上问题，我市深入贯彻落实国办、吉政办关于进一步归并优化政务服务便民热线指导意见，富有成效地完成了政务服务便民热线归并优化整合工作，实现了12345“一号通”，打造我市政务服务“总客服”。

　　“你好，我发现有‘僵尸车’始终在占道，有没有办法解决？”2月底，市民吕先生反映自己经营的商铺门前有辆货车长期停在门前，导致出门和进货都不方便。

　　“真没想到这么快解决，打完电话没多久就来人将车辆拖走了。”吕先生告诉记者，他是第一次拨打12345市长热线，本以为试试看，没想到这么轻松就解决了问题。

　　市12345政务服务便民热线整合以来，我市群众反响强烈，纷纷为热线的优质服务和办事效率点赞。“2月份我们共受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题25380件，总体办结率99.9%。”王成告诉记者，现在有许多群众都通过拨打12345热线，来解决“急难愁盼”问题。

　　市12345政务服务便民热线电话（市长热线）受理中心，将持续把目标落实在干成事上，多为百姓解决操心事、烦心事和揪心事，真正架好政府与百姓的”连心桥“。

　　/记者手记/

　　小到一个井盖、一个垃圾桶，大到污染防治、食品安全，面对群众和企业的操心事、烦心事、揪心事，政务服务便民热线电话受理中心紧紧围绕群众诉求，持续优化“接得更快、办的更实”“接诉即办”的工作机制，让工作导向和服务意识都发生转变，让服务企业、服务群众的意识大幅度提高，群众的获得感、幸福感、安全感得到进一步增强，打通了政府服务百姓的“最后一米”。